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교보생명, 보험금 지급 상세내역 한눈에 보는 서비스 개시
이 서비스를 이용한 고객들은 보험금 지급 시 발송되는 알림톡을 통해 보험금 지급 상세 내역을 확인할 수 있다.
교보생명이 지난 3월에 시행한 고객만족도 조사에 따르면, 최근 1년 내 보험금을 청구한 경험이 있는 고객들 중 가장 많은 응답자(24.7%)가 '보험금 지급 상세 내역'을 필요 안내 서비스로 꼽았다. 기존에는 지급 보험금을 총액 중심으로 안내해 고객이 세부 지급 내역을 확인하려면 홈페이지에 접속하거나 고객센터에 별도로 문의해야 하는 번거로움이 있었다. 교보생명은 이러한 고객 의견을 반영하고, 보험금 청구 과정에서의 고객 경험을 개선하기 위해 이번 서비스를 선보였다.
이번 보험금 상세 내역 조회 서비스는 지급된 보험금 내역뿐 아니라 보상 제외 항목까지 안내한다. 고객은 수술비·입원비·진단비 등 보장 항목별 지급 금액은 물론, 외래·처방조제·도수치료 등 치료 유형별 내역을 일자별로 확인할 수 있어 보상 여부를 한눈에 알 수 있다. 이처럼 지급되지 않은 보험금의 상세 내역까지 안내하는 건 생명보험 업계에서 드문 사례다.
특히 실손보험의 경우 보장 항목과 본인부담금, 보상 제외 사유 등이 복잡해 지급 결과를 이해하는 데 어려움을 겪는 고객들이 많았다. 교보생명은 이번 서비스를 통해 보험금 지급 내역과 지급 제외 항목을 보다 명확히 안내해 고객의 오해와 궁금증을 줄이고, 지급 과정에 대한 신뢰도를 높일 수 있을 것으로 기대하고 있다.
교보생명 관계자는 "이번 서비스 제공은 교보생명이 중시해온 고객중심 경영철학인 '완전보장' 실천의 일환"이라며 "완전보장의 핵심 원칙 중 하나인 '완전지급'에 따라, 고객이 보험금 지급 과정을 명확히 이해하고 약속된 보장을 온전히 받을 수 있도록 돕겠다"고 말했다.
이창명 기자 charming@mt.co.kr
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